Case Study לפרויקט "Share Spa"

את החנות של רשת שר-ספא הקמנו תוך כדי הסגרים של הקורונה במרץ 2020 במטרה לספק ללקוחות הרשת אווירה של ספא עד הבית עם מארזי ספא מפנקים.

לאחר מכן כשהרשת חזרה לפעילות- הבנו שיש אופציה לפתח מנגנון חכם שיאפשר ללקוחות להזמין און ליין ישירות מהאתר וכך לחסוך ולייעל את הזמן של מוקד ההזמנות ולתת שירות טוב יותר ללקוחות שרוצים להזמין און ליין ללא המתנה על קו הטלפון.

לכן פיתחנו מנגנון גיפט קארדים והזמנות און ליין שמתממשק ישירות למערכת הCRM של רשת שר-ספא ומנפיק שוברים ישירות לטלפונים של הלקוחות ללא מעורבות ידי אדם.

פיתחנו עמוד מוצר ייחודי, הכולל בתוכו מנגנון לבחירת תאריך ושעה.
התאריכים והשעות הוזנו ספציפית פר מוצר ובכך יצרנו יומן חכם שעובד לפי הגדרות פר סניף - ההגדרות שאפשרנו ללקוח לשלוט בהן הן:

נעילת תאריכים ספציפיים פר סניף
נעילת שעות ספציפיות פר סניף
הנחה מיוחדים בימים מיוחדים
שעות פתיחה וסגירה פר סניף
ימי עבודה שונים פר סניף
בנוסף, פיתחנו מנגנון המדמה את הגיפט קארד שיגיע אל הלקוח.

המנגנון מאפשר למשתמש הקצה להזין את שם מקבל שובר המתנה ואת הברכה שהוא מאחל לו.
במעמד ההזמנה של הלקוח - אנחנו משתמשים באינטגרציה שפיתחנו אל מערכת הCRM של Share Spa ומנפיקים ללקוח שובר במערכת החיצונית לצורך ייעול של התהליך.

לסיום, המערכת שפיתחנו בעמוד המוצר של רשת שר ספא והאינטגרציה בין שופיפיי לבין מהערכת הCRM שלהם,
יצרה יעילות וחיסכון בכוח אדם של כ30% מהמצב הקודם.
‍

בנוסף, נוצרה חוויה טובה יותר ללקוחות החברה - אין צורך להמתין על הקו על מנת לרכוש חבילת ספא או שובר מתנה.
והכי חשוב - שוברי המתנה שנרכשים באתר - מונפקים דרך המערכת החיצונית וכך מתאפשר ניהול של כל השוברים במקום אחד ואין התפלגות בין מערכת הCRM לבין חנות השופיפיי.

אם קיבלתם חשק לספא, אל תשכחו להציץ על בוחר התאריכים שפיתחנו ;-)